Polityka Zwrotów i Reklamacji

§1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę o świadczenie usługi (rejestracja na konsultację / wydarzenie), ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę przed upływem ww. terminu:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: era@centrumhipiki.com
• pisemnie na adres: Jaszkowo 16, 63-112 Brodnica

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji (chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie).

Koszty zwrotu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub poinformował Konsumenta, że nie będzie mu ich naliczał.

§2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• treści cyfrowych (kursów wideo) — jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia od umowy Użytkownik wyraził zgodę na dostarczenie treści cyfrowych i potwierdził utratę prawa do odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta);
• usług w pełni wykonanych — jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy.

§3. Procedura zwrotu płatności

Aby zainicjować zwrot płatności:

1. Prześlij formularz odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1) lub oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres: era@centrumhipiki.com
2. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia drogą e-mail.
3. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, który został użyty podczas zakupu.

Płatności online obsługiwane są przez system Przelewy24 (PayPro SA). Czas księgowania zwrotu zależy od operatora płatności i może wynosić do kilku dni roboczych.

§4. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, jakości usług lub realizacji zamówień należy składać:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: era@centrumhipiki.com
• pisemnie na adres: Jaszkowo 16, 63-112 Brodnica

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail konta),
• opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji,
• datę i okoliczności powstania problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozstrzygnięcia drogą e-mail.

§5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
• platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr — platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów między konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.

Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktów w ramach platformy ODR: era@centrumhipiki.com

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Era Jaszkowo sp. z o.o., Jaszkowo 16, 63-112 Brodnica, e-mail: era@centrumhipiki.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

_______________________________________________

Data zawarcia umowy: ___________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ___________________

Adres konsumenta(-ów): ___________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ___

Data: ___________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy

Art. 38. [Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy]

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

Pkt 12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 t.j. z dnia 2024.12.06)